На этой странице описано, как удалить учётную запись в приложении «AI Клининг» и какие данные при этом удаляются. Сделать это можно двумя способами: прямо в приложении или письмом на нашу почту — устанавливать приложение для этого не нужно.
Приложение и разработчик
ru.aicleaning.appСамый быстрый путь — удаление выполняется сразу, без ожидания ответа поддержки.
Войдите в приложение
Откройте приложение «AI Клининг» и войдите под своей учётной записью. Те же шаги работают в браузере на app.aicleaning.ru.
Откройте «Настройки»
Нажмите на меню и выберите пункт «Настройки».
Перейдите в раздел «Аккаунт и данные»
В настройках найдите раздел «Аккаунт и данные» — там собраны действия с вашей учётной записью.
Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите
Приложение покажет, что именно будет удалено, и попросит подтверждение. После подтверждения вход в учётную запись станет невозможен.
Если приложение не установлено, доступ к аккаунту утерян или вы просто хотите сделать это письменно — напишите нам. Устанавливать приложение не нужно.
Отправьте письмо на mail@aicleaning.ru с темой «Удаление аккаунта» и укажите:
Письмо лучше отправлять с того адреса, который привязан к аккаунту, — так мы сразу убедимся, что запрос исходит от вас. Если адрес другой, мы перезвоним или напишем на контакт из учётной записи для подтверждения.
Сразу
При удалении через приложение аккаунт блокируется немедленно — войти в него больше нельзя.
до 30 дней
Обработка заявки, присланной письмом, и полное удаление данных с рабочих серверов. Обычно — быстрее.
до 90 дней
Затирание данных в резервных копиях: копии перезаписываются по графику ротации.
Мы подтвердим удаление ответным письмом. Восстановить удалённые данные после исполнения заявки невозможно — если они вам нужны, выгрузите их заранее.
Объём удаления зависит от того, кто вы в сервисе.
Если вы владелец компании — удаляется вся компания
Если вы сотрудник компании — удаляется ваша учётная запись
Удаляются ваш доступ в приложение, ваши личные данные (ФИО, телефон, почта, пароль) и привязка к заказам. При этом сами заказы принадлежат компании- работодателю и остаются у неё — мы не вправе удалять её рабочие данные без её распоряжения. Если вы хотите, чтобы работодатель убрал из системы и остальные сведения о вас, обратитесь к нему; мы поможем, если связаться не получается.
Если вы оставляли заявку на сайте — удаляется заявка
Удаляются ваше имя, телефон и почта из заявки, а адрес добавляется в стоп-лист рассылки, чтобы письма больше не приходили.
Небольшую часть сведений мы обязаны сохранить даже после удаления аккаунта. Они не используются для связи с вами, рассылок или рекламы.
Платёжные документы: чеки, счета, акты, сведения об оплате подписки
Срок: 5 лет
Срок установлен законодательством о бухгалтерском учёте и налогах — удалить раньше мы не вправе.
Адрес электронной почты в списке отписавшихся
Срок: бессрочно
Хранится только сам адрес в стоп-листе, чтобы вам больше никогда не уходили письма.
Запись о самом факте удаления (дата, кто запросил)
Срок: 1 год
Подтверждение, что заявка была исполнена, — на случай спора.
Резервные копии базы данных
Срок: до 90 дней
Копии перезаписываются по графику ротации; отдельно вырезать из них строки технически невозможно.
Удаление приложения — это не удаление аккаунта
Если вы просто удалили приложение с телефона, учётная запись и данные остаются в сервисе. Чтобы удалить их, воспользуйтесь одним из двух способов выше.
Напишите нам — поможем удалить данные или заранее выгрузить нужное.
mail@aicleaning.ruКак мы обрабатываем и защищаем персональные данные — в политике конфиденциальности.